En Ru
  • +38 (044)
  • 594
  • 30
  • 98
Украина, г. Киев,
ул. Левандовская, 5Б, оф. 21.
карта проезда

Вакансия - Руководитель направления по клиентскому обслуживанию, Киев


Город:Киев
Сектор рынка:B2B, B2C

 
Статус вакансии: Активна


Быстро развивающаяся и растущая инновационная компания – один из лидеров в сегменте Consumer Electronics (GFK TOP5) объявляет конкурс на вакансию Руководитель направления по клиентскому обслуживанию, Киев

Компания предлагает:

—       Официальное трудоустройство;

—       Конкурентный уровень оплаты труда;

—       Комфортный офис на Подоле в 2-х минутах ходьбы от метро Почтовая площадь;

—       Компенсацию медицинского обслуживания;

—       Возможность работы в команде профессионалов в развивающейся инновационной компании;

—       Возможность постоянного обучения и повышения уровня знаний;

Основные задачи:

—       Формирование долгосрочной стратегии работы с клиентской базой и управление клиентским опытом;

—       Формирование стратегии и управление работой Контакт-центра;

—       Формирование и управление работой сервисных центров (SLA, цели по продажам, бюджет, планы);

—       Формирование системы работы с обратной связью клиентов (опросы, NPS/CSI, жалобы, социальные сети);

—       Формирование команды в штаб-квартире и на всех рынках;

—       Управление качеством продукции, сервисов и процессов;

—       Управление лояльностью, разработка программ лояльности;

—       Внесение рекомендаций и контроль за изменением процессов, продуктов и сервисов с целью улучшения качества и повышения лояльности;

—       Внесение рекомендаций и контроль за изменением процессов, продуктов и сервисов с целью улучшения качества и повышения лояльности;

—       Уменьшение количества клиентских обращений путем формирования стратегии и управления работой сервисных центров (SLA, цели по продажам, бюджет, планы), контакт-центра, отдела лояльности и клиентского опыта;

Требования:

—       Высшее образование;

—       Знания и навыки: Маркетинг, Статистика, Клиентский опыт, Сервисный бизнес;

—       Аналогичный опыт работы: от 5 лет, на руководящей позиции от 2-х лет;

—       Английский язык – active user;

—       Специальные курсы и навыки, направленные на управление людьми, дизайном процессов, управление клиентским опытом (CEM, Design Thinking, CJ Blueprint);

—       Успешный опыт построения работы контакт-центра;

—       Готовность брать ответственность за результат;

—       Глубокие теоретические и практические знания и навыки в области операционного менеджмента и client service management;

—       Опыт построения команды;

—       Опыт работы с сервисными центрами;

—       Опыт взаимодействие с аутсорсинговыми КЦ;

—       Опыт работы с WFM и CRM системами;

 

Если Вы заинтересованы в получении данной должности, отвечаете всем вышеперечисленным требованиям, присылайте Ваше резюме в Рекрутинговую компанию NRG с пометкой в теме письма «Руководитель направления по клиентскому обслуживанию, Киев» на e-mail: [email protected] или звоните по телефону тел./факс +38 (044) 594 30 98, м.т.+38 050 410 05 33, контактное лицо – Алина.


Вернуться в начало