Обратная связь соискателям, не прошедшим конкурс.
Обратная связь соискателям, которые проходят конкурс на замещение той или иной вакантной должности, – это одна из наиболее важных составляющих работы рекрутера. При этом совершенно не важно, где он работает: в компании или в рекрутинговом агентстве.
Если кандидат после разговора с рекрутером отправил ему резюме, но специалист по поиску и подбору не располагает необходимым количеством времени и ресурсов его изучить, не стоит давать обещание сразу перезвонить. Если же профессиональный опыт соискателя не соответствует требованиям актуальной вакансии, то нужно сообщить, что звонок будет совершен, когда появится проект, достойный опыта, образования, целей и приоритетов в поиске работы кандидата. Такие вещи нужно проговаривать, чтобы соискатели не пребывали в «томительном ожидании» звонка от рекрутера и не «обрывали телефон» бесконечными звонками с вопросом: «Получили ли вы мое резюме?»
Даже если кандидат неуспешно прошел интервью в агентстве или компании, важно помнить: он тратил свое время на собеседование не из-за праздного интереса, а потому что имеет мотивацию (профессиональную, моральную, материальную) и желание стать победителем. Интервьюер, который видит, что человек однозначно не подходит для вакансии по ключевым параметрам и критериям, должен понимать: лучше отказать ему сразу, а не обнадеживать зря. Никто не любит обманутых ожиданий. Кроме того, так экономится время на пустые обещания и отказы в дальнейшем.
Гораздо сложнее отказать финалисту – то есть кандидату, который вместе с рекрутером успешно прошел тернистый путь в виде нескольких туров интервью, но в итоге проиграл. Тогда необходимо выяснить у лиц, принимающих соответственное решение, причины отказа и найти время перезвонить кандидату, дать ему обратную связь. В данном случае также не принципиально, работает рекрутер внутри компании или в агентстве. Нужно быть готовым оказать кандидату моральную поддержку, уделить ему необходимое количество внимания: никто не любит и не готов к поражениям. К тому же, не стоит забывать, что этот соискатель может стать победителем в других проектах. А не получив от рекрутера обратной связи по своей дальнейшей судьбе, вряд ли будет поддерживать с ним контакт.
Если речь идет о вакансии топ-менеджера, крайне желательно отправить кандидату письмо-благодарность за участие в конкурсе и указать его результат, аргументировав причину отказа. Затем необходимо перезвонить, чтобы он не расценил послание как «отписку».
Своевременно давать обратную связь возможно и в больших компаниях/агентствах, где массив приходящих резюме и проходящих интервью очень велик. Например, если поставить на почтовом ящике автоответчик, чтобы отправитель был спокоен и уверен в доставке письма с резюме. Конечно, для этого офисная техника и программное обеспечение должно отвечать определенным требованиям.
Информирование об отказах по итогам пройденных интервью можно поручить ассистенту рекрутера или администратору офиса. Если же рекрутер работает один, придется находить время и делать звонки самостоятельно (хотя в этом случае, полагаю, поток резюме и встреч не может быть слишком большим).
Если по каким-то причинам проект закрыт или приостановлен, необходимо перезвонить всем его участникам и проинформировать их об изменениях, сориентировать по срокам. В противном случае кандидаты могут потерять интерес к конкурсу, когда он возобновится.
Самое важное в отказах для рекрутеров – не придумывать их, а получать обратную связь от руководителя или клиента и корректно транслировать ее кандидатам.
В рекрутинге есть золотое правило: относитесь к людям так, как вы хотели бы, чтобы они относились к вам. Тогда успех гарантирован.
Инна Воротникова, директор и учредитель рекрутинговой компании NRG